マーケティング新たな潮流（ダークパターン規制）
2024.06.27
ダークパターン規制と実務影響
規制は強まります。しかし対応は急務です。要旨
潮流は欧州発です。そして日本も続きます。 グロース手法は再設計が必要です。そのため企業は柔軟に動く必要があります。 結果として集団訴訟の芽が育ちます。 さらに役員報酬にも波及します。何が起きるか
- まず集団訴訟の加速
- 次にマーケの再考
- 一方で大企業への強規制
- その結果代理店の失速
背景
個人情報規制が進みました。さらにクッキー規制が広がりました。 次はダークパターンです。特に欧州が先行します。そして日本は後追いします。ダークパターンの典型
- 解約の妨害
- 自動課金の誘導
- 誤認させる表示
- 選択肢の隠匿
- 不当な既定設定
影響（マクロ）
UIは透明性が基準になります。しかしABテストは審査が入ります。 そのため即効型の成長は鈍化します。一方で信頼設計が価値になります。影響（ミクロ）
- まずLPの言葉を洗います。
- 次に同意の導線を整えます。
- そして解約を簡潔にします。
- また料金を明確に出します。
- 最後に記録を必ず残します。
日本の関連法
- 特商法
- 景表法
- 消費者契約法
- 消費者安全法
- 取引DPF消費者保護法
- 個人情報保護法
- 電気通信事業法
- 独禁法
- 特定DPF透明化法
訴訟と賠償
証拠はUIに現れます。そのためログが重要です。 説明資料も要ります。そしてクラス認定が焦点です。スタートアップへの示唆
- 成長は「信頼前提」に。
- NPSと解約率を重視。
- LTVの定義を刷新。
- 実験は法務同席。
- 記録と監査を標準化。
大企業と代理店
大企業は重い罰金に耐えます。しかし評判損は深刻です。 さらに代理店は手法の転換が必須です。役員報酬とCB
クローバックを強化します。そのため責任は厳格になります。- 対象：違反と損害
- 範囲：ボーナスと株式
- 期間：3〜5年を想定
- 発動：監査委が決定
- 公開：基準を開示
実務チェック
- 同意：明確で自由
- 価格：総額で表示
- 解約：1〜2クリック
- 自動更新：事前通知
- UI文言：誤認の排除
- 既定設定：中立に
- 実験：倫理審査
- ログ：改変不可
- 監査：四半期で実施
ガバナンス体制
- UX法務委員会を設置
- 責任者を一本化
- KPIを掲示
- 教育を定例化
- 通報窓口を常設