Risques juridiques pour le prestataire en développement Agile et préparations pratiques 4 : Éviter l’échec critique en Agile | L’expert qui bâtit la confiance par les chiffres et le dialogue
10/11/2025UP!
- Blog
- Contrat informatique
- Développement Agile
- Droit des technologies
- Gestion Client
- Gestion de projet IT
- Risque juridique
- Story Points
- Vélocité
Le développement Agile est une méthodologie qui valorise la flexibilité et la réactivité, mais d’un autre côté, la charge de travail a tendance à augmenter facilement, et il est fréquent que les projets ne se terminent pas dans les délais impartis. Expliquer cette situation au client est donc difficile, et l’échec conduit souvent à des problèmes. Cet article analyse donc les causes fondamentales de l’échec critique des projets Agile et les contre-mesures, tout en examinant les moyens de bâtir une relation de confiance avec le client.
Quelles sont les causes fondamentales de l’échec critique en développement Agile ?
L’échec critique en développement Agile est presque toujours dû à un « écart de perception entre le client (donneur d’ordre) et le fournisseur (prestataire) ». Bien qu’il s’agisse d’une méthodologie capable de s’adapter avec souplesse aux changements, les cas d' »échec critique », de « risque de litige » et de « rupture de confiance » sont incessants sur le terrain. La cause fondamentale réside dans un décalage structurel des perceptions et un manque de visualisation de l’état du projet.
Cause 1 : Écart de perception structurel (Différence de perspective)
Un écart de perception survient car le client se concentre sur les « résultats (budget, délai) » tandis que le fournisseur se concentre sur le « processus (partage de l’avancement) ». À la base de l’échec du projet, il y a une différence dans ce que chacun observe.
■ Les véritables préoccupations du client
- Ne pas dépasser le budget
- Obtenir les résultats attendus dans les délais
- Considère l’implication dans le processus comme fondamentalement fastidieuse
- Par conséquent, il a tendance à perdre intérêt pour les réunions régulières et le partage du backlog
■ Les malentendus typiques côté fournisseur
- Puisqu’il assiste aux réunions régulières, il doit comprendre la situation
- Puisqu’on lui montre le backlog, il doit être rassuré sur l’avancement
- Puisque c’est Agile, les modifications de spécifications devraient naturellement être acceptées
C’est ainsi que l’état de décalage entre les attentes et les intérêts des deux parties devient la première étape vers l’échec du projet.
Cause 2 : Comportements problématiques typiques du client
Lorsqu’un écart de perception survient, le client a tendance à adopter des comportements tels que les « revirements » ou le rejet de la responsabilité.
- Affirme après coup : « Je ne savais pas que c’étaient les spécifications »
- Rejette la responsabilité en disant : « Pourquoi ne m’avez-vous pas consulté ? »
- Exige des reprises sans partager les prérequis importants ou le contexte des décisions
- De plus, il a une faible conscience du coût des reprises et pense : « Il est naturel que vous vous en chargiez »
Derrière ces comportements du client, il peut y avoir le malentendu selon lequel « Agile = pas besoin de décider les spécifications jusqu’à la fin ». On peut dire que ces actions constituent un risque structurel où l’avantage de « flexibilité » du développement Agile est facilement exploité abusivement.
Cause 3 : Une psychologie que la théorie juridique ou contractuelle ne résout pas
En cas d’échec critique, même si le fournisseur invoque un « contrat d’obligation de moyens » (ou « contrat de quasi-mandat »), le client ne sera pas convaincu. En effet, le client accorde plus d’importance à son retour sur investissement (la relation entre le flux d’argent et les résultats) qu’à la théorie juridique.
- Il éprouve la plus forte méfiance lorsque la relation entre le flux d’argent et les résultats devient floue
- En conséquence, il devient plus enclin à affirmer « Je ne savais pas » ou « Il n’y a pas eu de confirmation »
- Et il finit par acculer unilatéralement le fournisseur, utilisant cela pour justifier un litige ou un refus de paiement
La théorie juridique n’est que la dernière ligne de défense. Il est crucial de bâtir une relation et de rendre l’information transparente bien avant cela.
5 mesures pour prévenir l’échec critique en développement Agile
Pour prévenir les écarts de perception et éviter l’échec critique, l’amélioration de la « qualité du dialogue » à l’aide de chiffres et d’indicateurs est indispensable.
Mesure 1 : Améliorer la « qualité du dialogue » avec la vélocité et les story points
Utiliser la vélocité (vitesse de développement de l’équipe) et les story points (quantité de travail) pour visualiser que « modification = coût ».
- Story points : Unité permettant d’estimer la quantité ou la complexité du travail en « points » relatifs
- Vélocité : Valeur réelle des story points qu’une équipe peut accomplir en un sprint (1 à 2 semaines)
L’utilisation de ces indicateurs améliore considérablement la qualité du dialogue avec le client.
- Permet au client de comprendre visuellement que « les modifications se répercutent inévitablement en coûts »
- Permet de discuter avec des données objectives du fait que « les futures reprises ne pourront pas être absorbées avec la vitesse de développement (vélocité) actuelle »
- En conséquence, il devient plus facile de convaincre le client de « l’importance de la validation préalable des spécifications »
Mesures 2 à 5 : Créer un mécanisme pour que le client paie en toute connaissance de cause
En fin de compte, la relation de confiance avec le client se résume à « savoir s’il est convaincu de ce pour quoi il paie ». Voici les 5 éléments nécessaires à cet effet (y compris la mesure 1).
- Accord préalable sur les taux/coûts unitaires du travail
Tout d’abord, aligner la perception des deux parties sur les coûts unitaires et la valeur de chaque type de travail. - Transparence du contenu du travail et des résultats
Ensuite, rendre constamment visibles l’avancement des travaux et les résultats, comme la quantité de code, d’une manière compréhensible même pour les non-techniciens. - Enregistrement des changements et responsabilité
De plus, lors de l’ajout de fonctionnalités ou de modifications de spécifications, rédiger systématiquement un compte rendu et partager l’estimation de l’impact. - Utilisation de la vélocité / des story points (Mesure 1)
Ensuite, utiliser ces indicateurs pour améliorer la qualité de la conversation et créer un état où « reprise = impact sur le coût / délai » est évident. - Partage de l' »incertitude » des estimations de charge de travail
Enfin, partager avec le client les limites de la précision des estimations et l’intervalle de confiance, pour ajuster les attentes à un niveau réaliste.
Conclusion : 3 principes pour prévenir l’échec critique en développement Agile
En conclusion, l’Agile est une méthodologie de développement « adaptative au changement », mais elle n’a aucune tolérance pour les comportements qui « exploitent abusivement le changement ». En particulier, la gestion des affirmations rétroactives ou de la dissimulation intentionnelle d’informations par le client doit être intégrée dès la phase de conception du projet.
Pour atteindre ce succès, il ne faut pas oublier les 3 principes suivants :
- Considérer le recours à la théorie juridique comme le dernier recours
- Utiliser constamment des chiffres et des informations visualisées au niveau des conversations quotidiennes
- Le fournisseur doit prendre l’initiative d’éduquer intentionnellement le client
C’est une telle conception de la gouvernance qui est la clé du succès du développement Agile moderne. Négliger cela, au contraire, conduira le projet à l’échec par « rupture de la relation de confiance » avant même qu’un tribunal ne rende son jugement.
Par conséquent, il est indispensable de créer et de partager une estimation approximative de l’ensemble du développement, même après la réunion de lancement du projet.
Question : Quelle est la principale cause d’échec critique en développement Agile ? Réponse : La cause fondamentale est l' »écart de perception » entre le client (donneur d’ordre) et le fournisseur (prestataire). Le client a tendance à se concentrer sur les « résultats/délais » et le fournisseur sur le « partage du processus », et le décalage entre leurs attentes mutuelles est le point de départ de l’échec.
Question : Comment empêcher le client de dire « Je ne savais pas que c’étaient les spécifications » ? Réponse : Il est efficace d’utiliser la vélocité et les story points pour visualiser que « modification = coût ». En montrant avec des données objectives comment les reprises affectent les délais et le budget, il devient plus facile de convaincre le client de l’importance de la validation des spécifications.
Question : Quelle est la chose la plus importante pour prévenir l’échec critique en développement Agile ? Réponse : Avant de s’en remettre à la théorie juridique, il faut améliorer la qualité du dialogue en utilisant des chiffres et des indicateurs (comme la vélocité). La clé est que le fournisseur prenne l’initiative d’éduquer le client sur le fait que « les modifications ont un coût » et de créer un mécanisme qui lui donne le sentiment de payer pour quelque chose de juste.
Merci de nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.